Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Engelbrecht Zoltán egyéni vállalkozó. Vállalkozás formája: egyéni vállalkozó. Székhelye: 2500 Esztergom, Bánomi út 4. Adószáma: 91250960-1-31. Közösségi adószáma: HU91250960. EV nyilvántartási száma: 60722263. E-mail: Zoltán Engelbrecht <[email protected]>. Weboldal: levelseged.hu.

2. A szolgáltatás leírása

A Levélsegéd (levelseged.hu) online, automatizált digitális levélkészítő szolgáltatás. A felhasználó által megadott adatok (panasz leírása, kívánt eredmény, hangnem) alapján mesterséges intelligencia segítségével hivatalos hangvételű szöveg (panaszlevél, reklamáció, egyéb hivatalos levél) kerül előállításra. A szolgáltatás kommunikációs segítséget nyújt – nem helyettesít jogi, pénzügyi vagy egészségügyi szakmai tanácsadást.

3. Nem jogi tanácsadás

A szolgáltatás keretében előállított szöveg kommunikációs célú segítség. Az elkészített levél nem minősül jogi tanácsnak, jogi képviseletnek, sem egyéb szakmai tanácsadásnak. A felhasználó saját belátása és felelőssége szerint dönt a szöveg felhasználásáról. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szöveg felhasználásának következményeiért.

4. Megrendelés és fizetés

A szolgáltatás magánszemély vásárlók számára vehető igénybe; a számlát a Szolgáltató magánszemély vevő nevére állítja ki. A felhasználónak ki kell töltenie az adatlap és a számlázási adatok minden kötelező mezőjét. A felhasználónak el kell fogadnia az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, majd sikeres bankkártyás fizetést kell végrehajtania. A fizetési folyamat a Stripe Checkout felületen zajlik – a bankkártya adatokat a Stripe dolgozza fel, azok nem kerülnek a Szolgáltató rendszereibe. A feltüntetett árak a fizetendő végösszegek. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a számlán áthárított általános forgalmi adó nem szerepel. Az ár megrendelés közben nem változtatható; a Szolgáltató kizárólag az általa meghatározott díjat fogadja el.

5. Teljesítés és digitális tartalom

A szolgáltatás digitális tartalomnak minősül. A teljesítés a sikeres fizetés igazolása után automatikusan megkezdődik. A kész levél az eredményoldalon érhető el, és e-mailben is elküldhető. A Szolgáltató törekszik az elkészítési idő minimalizálására, de technikai okok miatt az legfeljebb néhány percet vehet igénybe. A prémium csomagoktól függően a levél újra elkészíthető.

6. Elállási jog

Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján a fogyasztó 14 napos elállási joggal rendelkezik digitális tartalom megvásárlásakor. FONTOS: a fogyasztó az elállási jogát elveszíti, ha a digitális tartalom előállítása a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát. A megrendelési folyamat során a felhasználó kifejezetten beleegyezik az azonnali teljesítésbe és tudomásul veszi az elállási jog megszűnését.

7. Panaszkezelés és jogorvoslat

A jogsértő tartalomra érkező panaszokat a Szolgáltató 3 munkanapon belül kivizsgálja, és annak eredményéről a panaszost írásban értesíti. A panasztételi lehetőségek megegyeznek az 1. pontban meghatározott szolgáltatói elérhetőségekkel.

A Szolgáltató panasz közlésére vagy benyújtására szóban (telefonon), illetve írásban (postai úton vagy elektronikus levélben) biztosít lehetőséget. A telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon előre egyeztetett időpontban, 9-17 óra között, elektronikus eléréssel fogadja; üzemzavar esetén megfelelő más elérhetőséget biztosít. Az írásbeli panaszokat folyamatosan fogadja.

A szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói panasszal a Felhasználó az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, a hatáskörrel rendelkező békéltető testület, elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos ügyben pedig a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság eljárását kezdeményezheti. Az NMHH központi ügyfélszolgálata: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.; levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.; e-mail: [email protected]. Az NMHH székhelye: 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület, 2800 Tatabánya, Fő tér 36., telefon: (34) 513-010, e-mail: [email protected], honlap: kem-bekeltetes.hu. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat. A panaszkezelésre egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései irányadók.

8. Számlázás

A sikeres fizetés után a Számlázz.hu automatikusan, kizárólag a megadott számlázási adatokkal állítja ki és küldi ki az elektronikus számlát. Sikertelen, megszakított vagy lejárt fizetésre nem készül számla.

9. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem vállal felelősséget harmadik felek (Stripe, Számlázz.hu, Cloudflare, Google, Resend) rendszer-leállásaiból fakadó késedelemért vagy kiesésért. A Szolgáltató felelőssége a megfizetett szolgáltatási díj összegére korlátozódik.

10. Irányadó jog

Az ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felhasználó és a Szolgáltató vitájuk rendezésére elsőként tárgyalásos megoldást keresnek. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó bírósághoz vagy a hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez fordulhat.

11. Módosítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás hatályba lépéséről értesítést tesz közzé a weboldalon. Az értesítés után a szolgáltatás igénybevétele a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.